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秀豹科技未來酒店AI小管家的第一“華里”

企業報道  2018-01-09 10:57:34 閱讀:

  平日里衣冠楚楚的酒店從業者心里有多苦?只有他們自己知道。

  知乎上一位簽名為“酒店DOG”的酒店從業者就吐槽了他運營酒店時遇到的WIFI難題。“我們酒店開業到現在一年半,因為WIFI問題被投訴不下20次,WIFI改造共計進行了三次。”顯然,這并非終點。

  作為廣東地區知名的文化創意精品酒店,華里酒店也遇到了這樣的難題。

  老顧客的不滿與“新不滿”

  作為國內領先的文化主題精品酒店,華里酒店受到不少住客的青睞,然而困擾他們的依舊是WIFI問題。雖然已經引入了400兆光纖寬帶,但是面對每晚90%以上的入住率,WIFI難免不堪重負。

  對于越來越依賴于網絡的現代人來說,WIFI不好無疑會降低顧客的入住舒適度。由于超高的入住率,即便是老顧客,在住進WIFI信號不好的房間后,酒店也幾乎沒有調整房間的余地。“每個月反饋問題最多的不是枕頭或者床,而是WIFI。”華里酒店工作人員表示。

  華里酒店的經營者也處于兩難之中,消費者對于網絡的需求只會越來越強,是追在消費者需求的后面去傷筋動骨的砸墻裝路由升級帶寬,還是尋找別的解決方案?

  正處于兩難中的華里酒店經營者遇到了一位新的合作伙伴:秀豹科技。

  秀豹科技給華里酒店提供的AI小管家解決方案立刻引起了華里酒店的興趣:住客入住酒店后只要掃一下秀豹科技提供的AI小管家屏幕上的二維碼,就可以享用4G網絡服務,AI小管家還可以作為無線隨身WIFI帶出酒店使用。這就避免了酒店WIFI時而不暢的問題。“總比再傷筋動骨的升級WIFI好吧。”抱著試一試的想法,華里酒店同意了與秀豹科技合作的嘗試。

  試點開始后,華里酒店關于WIFI不暢的反饋直線下降,偶爾有旅客打電話來前臺說WIFI不暢,前臺指導旅客進行掃碼用4G流量上網后,也不再有投訴產生。“關于WIFI的投訴大幅下降,已經實現了WiFi零投訴。”酒店負責人表示。

  試點結束后,華里酒店卻遇到了新問題。

  “我只住有免費流量的房間”來自老住客的叫板讓華里酒店的經營者意識到,住客已經被秀豹科技方便快捷的免費流量“慣壞了”。試點期間,秀豹科技的產品、運營在華里酒店住了近一個月時間,深入了解客戶、酒店需求,不斷完善產品,“沒有一個合作方可以如此用心”華里酒店創始人葉世育說,這也促使華里酒店與秀豹科技開始了全面戰略合作。

  免費流量背后的未來酒店AI小管家

  深度接觸秀豹科技后,華里酒店發現了秀豹科技未來酒店智能小管家的更多好處。

  華里酒店創始人葉世育表示,引入秀豹未來酒店AI小管家不僅解決了酒店WIFI的問題,未來華里酒店還將通過秀豹未來酒店AI小管家,打造智慧酒店。一方面會將洗衣、訂餐、送物、叫車等服務放入小管家中,提高服務效率;另一方面,則通過秀豹AI小管家實現手機開門、使用智能電視和空調等,增強客人體驗感;同時酒店還會通過秀豹AI小管家發布酒店“主題party”“線上競賽贏免單”活動,讓客人有不一樣的住店體驗;此外還會引入酒店電商,在酒店即可體驗特色產品,自助下單購買。

  華里酒店是秀豹科技進行試驗的第一家酒店,與華里酒店的合作堪稱秀豹科技的第一“華里”。

  在秀豹科技創始人宋志峰看來,未來酒店應該是最懂旅客的酒店。旅客除了在酒店享受基本的休息,還可以獲取最新最全的信息,將酒店服務全面AI化,提供24小時的“人工”通道,讓旅客更能享受到想要的服務。

  “酒店的AI場景需求是很大的,啟用AI不僅可以節省旅客的時間,優化住店體驗,更能幫助酒店進一步完成服務整合,以全新的交互方式與旅客對話。”宋志峰說。而這一切秀豹科技都將其裝進了一個小小的可以揣進口袋的AI小管家中。酒店的三種AI需求:智能通信、智能服務、智能控制被各種APP分裂,秀豹用AI小管家將大家集成在一個平臺上,同時秀豹未來酒店 AI平臺將接口釋放,將更多內容服務接入。入口的背后就是秀豹讓酒店的服務變得簡單有趣的開放平臺。

  通過深耕酒店場景,AI小管家將借助合作方大唐網絡的大數據和人工智能的優勢和微軟CRM系統,為旅客貼上不同的標簽,華里酒店可以為旅客提供最符合他們喜好的資訊與服務,讓華里酒店給他們的客人提供五星級的個性化服務,增加客戶黏性。華里將成為中國第一個AI酒店,全面提升旅客體驗和酒店盈利能力。


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